„Krawall beenden – Frieden stiften. Deeskalationsstrategien in konflikthaften Arbeitssituationen“

Inhalte:

Im beruflichen Alltag ergeben sich häufig Konfliktsituationen, die Mitarbeiter*innen persönlich und fachlich herausfordern. Eigene Unsicherheiten und fehlende Interventionsideen können leicht zur Überforderung und Hilflosigkeit führen. Um Handlungssicherheit zu erlangen, ist ein professioneller und reflektierter Umgang mit Konflikten notwendig. Neben theoretischen Grundlagen zu Eskalationsstufen von Konflikten, Konflikttypen und Deeskalationsmethoden der Mediation, werden persönliche Konfliktmuster reflektiert und eigene Arbeitskonflikte betrachtet. Konflikte können sich von verbalen Meinungsverschiedenheiten, über (nonverbale) Drohungen bis hin zu körperlichen Übergriffen erstrecken. In diesem Seminar werden insbesondere verbale und nonverbale Konflikte (allerdings nicht körperliche Gewalt) betrachtet und ein adäquater Umgang hiermit erprobt.
Inhalte der Veranstaltungen werden u.a. sein:

• Grundlagenwissen über Konflikte (Eskalationsstufen von Konflikten; Eisbergmodell der Mediation; passive, passiv-aggressive und aggressive Konflikttypen)
• Interventions- und Deeskalationsmethoden bei eskalierten Konflikten (Kommunikationsinstrumente und Handlungsmöglichkeiten)
• Reflexion des eigenen Konfliktverhaltens (persönlichen Konflikttyp und erlernte Reaktionsmuster erkennen)
• Praxisbeispiele aus eigener beruflicher Erfahrungen betrachten und reflektieren
• Grenzen der Konfliktdeeskalation (Abgrenzung und Selbstschutz als Fachkräfte)